FIRA DE BARCELONA
| MEMÒRIA 2012
S’han desenvolupat
nous sistemes
tecnològics que milloren
l’acreditació per garantir
fluïdesa i seguretat
de comunicació i gestió amb els clients dels
salons que s’hi organitzen. Durant l’exercici que
comentem es va actualitzar el disseny de les
webs de salons amb l’objectiu d’incrementar la
qualitat i la quantitat d’informació i continguts,
així com millorar la gestió i la compra de serveis
a través d’Internet. Les webs dels salons de Fira
van rebre 2,5 milions de visites i un gran nombre
de visitants van adquirir el seu passi professional
a través del sistema d’acreditació online.
Noves apostes tecnològiques
S’ha de remarcar l’impuls de la presència a les
xarxes socials de cadascun dels salons organitzats
per Fira, amb els quals s’han assolit 85.000
seguidors a través de Facebook, Twitter, LinkedIn,
YouTube, Flickr, Pinterest i Instagram. Les xarxes
socials s’han convertit en un canal de comunicació
molt rellevant, tant abans com durant i després de
la celebració dels salons.
Durant 2012, Fira de Barcelona va treballar en
la preparació de nous sistemes d’informació
per incorporar la tecnologia NFC (Near Field
Communication) als seus serveis d’acreditacions,
la qual cosa significa un important avenç en el
control dels accessos als recintes per part dels
expositors i visitants, que ofereixen millors nivells
de fluïdesa i seguretat.
El sistema desenvolupat per Fira es basa en la
utilització de les plataformes de comunicació
mòbils (Android, Windows Phone i Blackberry)
com a instruments d’identificació personal,
d’accés a les diferents sessions programades i de
pagament de serveis dins del recinte firal i també
en altres àmbits urbans (botigues, restaurants,
museus, taxis...).
A més de la comoditat per a l’usuari, un dels
avantatges del sistema és la sostenibilitat, ja que
elimina la necessitat d’imprimir materials (paper,
cartró, plàstic...), de consumir tinta i de reciclar
residus. Aquest nou sistema, amb el nom de NFC
Badge, es va posar en marxa per primer cop durant
el Mobile World Congress de 2013.
Atenció preferent al client
La preocupació per l’excel·lència en l’atenció
al client ha estat una constant en la trajectòria
de Fira de Barcelona en els darrers anys.
El 2012, la institució va rebre el Premi UFI
Operations Committee en Service Quality
Management, atorgat per la màxima organització
representativa de les institucions firals a nivell
internacional, pel seu programa de gestió i
eliminació d’incidències, nascut amb l’objectiu
de reduir el 80% de les que es produïen en
la venda de serveis a l’expositor, incrementar
l’índex de satisfacció del client i augmentar
la productivitat.
La majoria d’aquestes incidències estaven
relacionades amb el muntatge dels estands,
